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¿Cómo puedo realizar un cambio, devolución o anulación?

Para realizar un cambio o devolución, debes acceder a nuestro portal de devoluciones clicando AQUÍ.

¿Cuáles son las condiciones para un cambio o devolución?

Debes realizar la devolución dentro de los 14 días naturales tras recibir el pedido.
La devolución se debe realizar desde el mismo país al que se hizo el envío.
El artículo debe devolverse con las etiquetas y el embalaje del producto en su estado original.
El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin alterar. La equipación no debe haber sido utilizada y los accesorios no deberán tener señales de haber sido montados. En ese caso, no podremos llevar a cabo la devolución. Solamente se exceptuarán las siguientes excepciones:
Producto equivocado: ha recibido la referencia o talla equivocada, no corresponde a la del pedido.
Incompatibilidad: la compatibilidad especificada en la web no es correcta, lo que impide que se pueda instalar la referencia en la moto.
Producto dañado: El producto se ha dañado durante el transporte. Importante: contacte con nuestro servicio de atención al cliente, tan pronto tenga constancia del daño en el producto.

Gastos de envío

España Peninsular y Baleares: Gastos de envío de primer cambio: 0 €, Gastos de envío del segundo cambio: 7 €. Gastos de envío por motivo de devolución: 7 €.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Gastos de envío de primer cambio: 0 €, Gastos de envío del segundo cambio: 7 €. Gastos de envío por motivo de devolución: 7 €.

Europa Occidental: Gastos de envío de primer cambio: 10 €, Gastos de envío del segundo cambio: 10 €. Gastos de envío por motivo de devolución: 10 €.

Europa Oriental: Gastos de envío de primer cambio: 20 €, Gastos de envío del segundo cambio: 20 €. Gastos de envío por motivo de devolución: 20 €.

Resto del Mundo: Gastos de envío de primer cambio: 70 €, Gastos de envío del segundo cambio: 70 €. Gastos de envío por motivo de devolución: 70 €.

¿Qué ocurre si se recibe el producto con defectos?

El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Tan pronto como recibamos el producto defectuoso, le enviaremos uno nuevo. El cambio será siempre por el mismo artículo o referencia.
Tenga en cuenta que solo se cobrará el primer envío; By City se hará cargo de los gastos de recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.

¿Cuándo y cómo se me reembolsará el importe de una devolución?

En caso de que se cumplan las condiciones de devolución, el reembolso se efectuará en un plazo aproximado de 15 días a partir de la recepción del producto, y se realizará utilizando el mismo método de pago que eligió para el pedido, siempre que sea posible.

Pago con tarjeta de crédito o débito

Al seleccionar este método, el proceso de compra estará vinculado a la web de nuestro banco, por lo que los datos no son almacenados por bycity.es, sino que son enviados directamente al banco que opera con bycity.es mediante un protocolo seguro (HTTPS). De esta forma, te ofrecemos la máxima seguridad y confianza. El cargo en tu tarjeta se realizará en cuanto valides el pago. Si hay un problema de stock con tu pedido, o si hay problemas de envío, te devolveremos el importe correspondiente a tu tarjeta de crédito en un plazo de 15 días.

Pago por transferencia bancaria

Si elige esta forma de pago, recibirá un correo electrónico con los detalles y la confirmación de su pedido, así como la información necesaria para realizar la transferencia bancaria.
Su pedido no se tramitará hasta que el pago se haya verificado en nuestra cuenta bancaria. El plazo de entrega se calcula a partir de esta fecha.
Para realizar el pago, puede elegir entre los siguientes bancos:
– Banco: Bankia
– Número de cuenta corriente: 2038 3016 7160 0036 3800
– IBAN: ES24 2038 3016 716000363800
– BIC: CAHMESMMXXX

Pago por PayPal

By City también le permite utilizar el servicio de pago PayPal. El acceso está disponible en el momento de la compra. La validación o aceptación del pago se realiza en el sistema informático seguro y encriptado de PayPal.

Los plazos de entrega varían en función del producto y de su talla. Cuando seleccione una talla, obtendrá una fecha aproximada de entrega o envío.

Si se han añadido varios artículos con diferentes fechas de entrega o envío, la entrega del pedido vendrá determinada por el plazo de entrega más largo.

Los plazos de entrega o envío son aproximados y, en cualquier caso, un retraso en la entrega respecto al plazo indicado no dará derecho al cliente a reclamar indemnización alguna.

NOTA: By City no realiza entregas los sábados, domingos y días festivos.